| Описание: | Для многих граждан клиентский сервис – это словосочетание, которое характерно для темы гостеприимства, индустрии красоты, продаж и других сфер, где случается регулярный прямой контакт с покупателем. Разумеется, мы знаем, что клиенты имеются повсюду. Внутренние и внешние клиенты, частные и корпоративные клиенты – к ним, в нашем восприятии, далеко не ко всем применим клиентский сервис. Это же не клиенты, а заказчики. При чем здесь клиентский сервис?
В реальности нет большой разницы между пользователем, абонентом, покупателем, гостем, заказчиком или потребителем. Это всё одни и те же клиенты и без исключения весь бизнес, где присутствует конкуренция, является клиентским. Обеспечение качественного сервиса и, следовательно, лояльности потребителей становится одним из решающих моментов долгосрочного успеха в условиях современного рынка. В чем причина? Потому что, пренебрегая клиентским сервисом мы ограничиваем себя лишь однократными, единоразовыми сделками, за которыми ничего не последует. Если потребитель не возвращается к поставщику, то теряется солидная доля неполученной прибыли, весь потенциал клиентов останется нераскрытым. А чтобы такой ситуации избежать, в расчёт следует брать путь клиента и неограниченную ценность покупателя, а не объёмы разовой продажи или единичного чека.
Звучит, как несомненный и ясный аргумент. Несмотря на это, для внедрения такого подхода потребуются огромные усилия и масштабная работа в организации. Изменить то, как люди думают и действуют – изменить корпоративную культуру – это приоритетная задача.
Культура и сервис – эти 2 понятия неразрывно связаны друг с другом, поэтому нужно понять, что без формирования требуемой культуры внутри организации сложно устроить добротный сервис для ее партнеров! Когда вы прицельно управляете культурой, культура активно развивается, чтобы достичь отличных результатов, сохранить сотрудников и поддерживать длительную удовлетворенность партнеров. Использование инструментов NPS и алгоритмов формирования культуры компании помогут вам перейти на новый уровень сервиса клиентов и, соответственно, финансовых итогов, за счёт увеличения прибылей и уменьшения убытков от конкуренции в продолжительной перспективе.
CX Russia – обладает требуемыми технологиями и профессиональным опытом для того, чтобы помогать организациям улучшать клиентский сервис через изменение культуры. Нами проводится обучение по таким дисциплинам, как NPS мастер класс – мастер-классы, избрание лучшей стратегии, увеличение лояльности потребителей и успешное решение других задач с применением современных и успешных методик.
Мастер-классы для управленцев и персонала организаций
CX Russia использует методики и практики, созданные крупнейшими мировыми специалистами в области сервиса клиентов, активного развития и изменения корпоративной культуры. Неизменным партнером CX Russia выступает OCX Cognition – фирма, основанная одним из авторов NPS, Ричардом Оуэном. Это один из основных авторитетов в сфере администрирования клиентским опытом. На данный момент, методология определения индекса искренней лояльности (Net Promoter Score) и подход к мониторингу клиентского опыта, разработанные Ричардом, благополучно применяются по всему миру. CX Russia выступает эксклюзивным партнёром OCX Cognition в России и Казахстане и с представляет лучший мировой опыт в направлении культуры клиентского сервиса.
Как мы сказали выше, мы не сможем предоставлять высококачественный сервис нашим потребителям, не имея клиентоцентричной культуры в организации. CX Russia применяет методологию по изменению культуры от компании-партнера – Partners In Leadership, которые в течение 3-х десятилетий помогают своим клиентам управлять культурой и формировать большую ответственность, для того чтобы достигать идеальных результатов. Экспертиза CX Russia поможет вам в формировании культуры клиентского сервиса и трансформации корпоративной культуры. Процесс неизменно начинается с анализа имеющейся культуры организации и выяснения должных ключевых результатов. Вместе с вами мы проработаем шаги трансформации культуры, следуя им вы получите возможность максимально задействовать сильные стороны вашей организации.
Подбор наилучшего решения для вашего успеха
CX Russia в любых обстоятельствах открыты к диалогу. Мы хотим развить нашу компанию – CX Russia – в роли надёжного партнёра, коллеги, напарника, работать вместе с нашими клиентами, совестно осуществлять сложные, комплексные проекты и добиваться успехов.
Вы в любой ситуации сможете обратиться к нам, если вдруг вам нужно экспертное мнение в вопросах сервиса клиентов и изменения культуры организации. Мы рады делиться профессиональным опытом и избрать эффективное решение установленных задач. Наши контакты и форму обратной связи можно найти на нашем сайте. |
Вверх